В монографии рассмотрены следующие вопросы: 1) взаимосвязь иерархической организационной структуры с макропроцессами системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации (ОО); 2) основные стадии и этапы проектирования, формирования, внедрения и сертификации СМК ОО; 3) разработка миссии, видения, целей организации и ее стратегии, политики и целей в области качества, критических факторов успеха, показателей исполнения деятельности, оперативных планов развития образовательной организации; 4) рекомендации по преодолению сопротивления персонала при внедрении СМК в ОО; 5) осуществление процессов СМК в ходе ее практического использования в ОО; 6) методики оценки и результаты измерения удовлетворенности потребителей. Монография предназначена для научных работников и специалистов, занимающихся проблемами управления качеством образовательных услуг, а также для аспирантов, магистрантов и студентов, специализирующихся на применении процессов систем менеджмента качества в образовательных организациях.