Посвящено применению процедур анализа банковских услуг как методу мониторинга финансовой устойчивости кредитной организации. Раскрываются следующие разделы: феноменология банковских услуг; анализ качества услуг; инструменты контроля качества услуг. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности "Финансы и кредит", преподавателей и финансовых аналитиков.