Учебное пособие по курсу конфликтологии подготовлено на гуманитарном факультете СПбГУТ для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью". Пособие содержит теоретический материал по 21 теме курса, вопросы и задания для самопроверки. Приложения содержат программу курса конфликтологии и ситуационные задачи по темам курса.